Чаще всего саратовцы жалуются на мобильные телефоны и зимние сапоги

Сережки перестали застегиваться, чайник через два дня «ушел в бессрочный отпуск», а горе-мастера криво застеклили балкон... Над тем, как вернуть деньги в этой ситуации, в прошлом году ломали головы больше 1600 жителей Саратова. И это только те, кто не сумел сам отстоять свои права и обратился за помощью экспертов. Кому-то хватило консультации по телефону, кто-то пришел на нее лично. Итог - 515 письменных обращений по поводу некачественных товаров.

- Люди приходят иногда с целыми пачками ответов из магазина, где не хотят возвращать деньги за некачественный товар, - говорит Надежда Алексеева, консультант городского отдела защиты прав потребителей. - Вряд ли найдется такой товар, на который нам ни разу бы не жаловались, но «тройка лидеров» не меняется уже несколько лет.

Из 515 обращений по поводу некачественных товаров, больше ста - на мобильные телефоны.

Они «летят» одинаково часто и сразу после покупки, и через год. Самые частые проблемы: хрипит динамик, не нажимаются кнопочки, у сенсорных телефонов не реагирует экран.

Сейчас специалистам все чаще приносят зимние сапоги, которые покупались еще осенью про запас, но расползлись через неделю носки.

Не отстают от сапог и босоножек электробытовые товары - 68 жалоб. Чаще всего это холодильники, стиральные машины, электрочайники, соковыжималки, утюги.

- А меньше всего почему-то жалуются на детские игрушки, - недоумевает Надежда Алексеева. - Всего один случай за прошлый год. Возможно, думают, что «если сломалась, то все», но это совершенно не так. Даже если истек гарантийный срок, согласно закону «О защите прав потребителей», претензии к товару можно предъявлять в течение двух лет после покупки. То есть, вещь по нормативу должна служить два года. И те же самые сапоги не исключение. Самая распространенная реплика продавцов, что после истечения гарантийного срока в магазин можно не приходить. Это не так! Если вы считаете, что сапоги, которые служили вам полтора года, вы носили аккуратно и как полагается, то можете настаивать на своей правоте и даже вернуть деньги. Экспертиза товара - является ли дефект результатом производственного брака - проводится в таких случаях за счет покупателя. Но могу сказать, что за исключением единичных случаев, правда оказывается именно на их стороне.

Кстати, с помощью своего упорства за 2011 год саратовцы вернули в общей сумме почти 6 миллионов рублей, потраченных в свое время на некачественный товар.

НА ЗАМЕТКУ

Топ-7 самых возвращаемых товаров

Мобильные телефоны - 133 жалобы за 2011 год.

Обувь - 70 жалоб.

Электробытовые товары (холодильники, стиральные машины, утюги и т.п.) - 68 жалоб.

Одежда - 68 жалоб.

Аудио-, видеотехника -26 жалоб.

Компьютеры- 22 жалобы.

Автомобили и запчасти к ним - 17 жалоб.